Política de cambios y devoluciones
Ateliê Sereno · Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Aplicable a las compras realizadas en moda-feminina.testebm.shop por consumidores en España y la Unión Europea, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento — 14 días, sin necesidad de justificar
Según los arts. 102 a 108 del TRLGDCU, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El producto debe estar:
- Sin usar y sin señales de uso
- En su embalaje original, con etiquetas
- Sin daños
- Acompañado de la factura o el justificante de compra
Coste del envío de devolución: corre a tu cargo, salvo que el producto tenga un defecto o el envío haya sido erróneo por nuestra parte. El importe pagado se reembolsa íntegramente, incluido el coste de envío original en su modalidad estándar, conforme al art. 107 del TRLGDCU.
2. Cambio por talla, color o insatisfacción
Si simplemente quieres otra talla, otro color o has cambiado de idea:
- Solicítalo dentro de los 14 días naturales desde la recepción
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original
- El envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que una promoción indique lo contrario
El cambio depende de la disponibilidad en stock. Si no hay disponibilidad, puedes elegir otro producto o el reembolso.
3. Producto con defecto — garantía legal
Conforme al RDL 1/2007 (tras la transposición de la Directiva (UE) 2019/771), todo producto cuenta con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
Si el producto no es conforme, tienes derecho, por este orden, a:
- Reparación o sustitución del producto, sin coste para ti
- Si no es posible o razonable, reducción del precio o resolución del contrato (devolución íntegra)
En este caso el envío corre siempre por nuestra cuenta, en ambos sentidos.
Qué no se considera defecto
- Daño por mal uso, caída o accidente
- Desgaste natural por el uso
- Lavado o conservación distintos de los indicados en la etiqueta
- Alteración o reparación realizada por terceros
4. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al art. 103 del TRLGDCU, los productos confeccionados a medida o claramente personalizados no admiten desistimiento, salvo defecto de fabricación, en cuyo caso se aplican las reglas del punto 3. Esto se indica en la ficha del producto antes de la compra.
5. Cómo solicitarlo
Contacta con nosotros en [email protected] indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto y del embalaje, en caso de defecto o daño
Te enviaremos las instrucciones y, cuando el envío corra por nuestra cuenta, la etiqueta de devolución. No envíes el producto antes de recibir la autorización.
6. Daños en la recepción
Revisa el embalaje delante del repartidor. Si está manipulado o dañado:
- Rechaza la recepción, o
- Acéptalo y anota la reserva en el justificante de entrega
Después, avísanos en un plazo de 48 horas con fotos. Lo resolvemos sin coste para ti.
7. Plazo del reembolso
Consulta la Política de reembolso.
8. Resolución de conflictos
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Contacto
[email protected] — lunes a viernes, de 9h a 18h.