Política de reembolso
Ateliê Sereno · Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. Cuándo tienes derecho
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Desistimiento dentro de los 14 días desde la recepción (TRLGDCU art. 102) | Íntegro, incluido el envío original estándar |
| Producto defectuoso, garantía legal de conformidad | Íntegro, incluidos los envíos |
| Cancelación antes del envío | Íntegro |
| Producto no entregado por fallo nuestro o del transportista | Íntegro |
| Cambio por elección personal | Valor del producto. El envío no se reembolsa |
2. Condiciones
Cuando haya devolución física, el producto debe llegar sin usar, en su embalaje original, con etiquetas y accesorios, acompañado de la factura o el justificante de compra. Recibido el producto, verificamos su estado y autorizamos el reembolso.
3. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Revisión tras la recepción | hasta 3 días hábiles |
| Autorización y envío a PayPal o Stripe | hasta 14 días naturales desde la aprobación, conforme al art. 107 del TRLGDCU |
4. Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se realiza por el mismo medio del pago: a tu cuenta PayPal, o a la tarjeta procesada por Stripe. El plazo hasta que aparezca en tu extracto depende de tu banco o de PayPal, habitualmente entre 5 y 10 días naturales. Te enviamos el justificante para que puedas hacer seguimiento.
5. Reembolso parcial
Puede aplicarse un descuento proporcional cuando el producto vuelva con señales de uso más allá de lo necesario para probarlo, sin el embalaje original o accesorios, o dañado por manipulación inadecuada. Te avisamos y explicamos el cálculo antes de procesarlo. Puedes rechazarlo y pedir que te devolvamos el producto, con el envío a tu cargo.