Envío y entrega
Ateliê Sereno · Última actualización: 28 de septiembre de 2026
1. A dónde enviamos
A toda España peninsular. Consulta en el checkout la disponibilidad para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
El stock se gestiona desde almacenes en España / Unión Europea. La empresa que opera la tienda está registrada en Brasil, pero el pedido no viaja desde allí: se envía desde el almacén europeo.
2. Antes del envío
Confirmado el pago, el pedido pasa por:
- Preparación del pedido
- Verificación
- Embalaje
- Entrega al transportista
Plazo de preparación: hasta 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazo de entrega
- Se muestra en el checkout, antes de pagar
- Varía según el código postal de destino dentro de España
- Empieza a contar desde la confirmación del pago, no desde la compra
El pago con PayPal o tarjeta (Stripe) se confirma de forma prácticamente inmediata.
4. Coste del envío
Se calcula automáticamente en el checkout, según destino y peso del pedido. El total, con el envío incluido, aparece antes de finalizar la compra. Sin sorpresas después.
5. Seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirás el código de seguimiento por correo electrónico. Puedes consultarlo desde tu cuenta o en la web del transportista.
6. Dirección y recepción
Es tu responsabilidad indicar una dirección completa y correcta, y asegurarte de que alguien pueda recibir el pedido. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia tras varios intentos, el reenvío exige abonar de nuevo el envío.
7. Retrasos
No respondemos por retrasos causados por huelgas, aduanas, eventos climáticos o problemas logísticos del transportista. Pero hacemos seguimiento. Si hay un retraso relevante, contacta con nosotros: reclamamos al transportista y te mantenemos informado. Si el producto se pierde, lo reenviamos o devolvemos el importe íntegro.
8. Daños o manipulación en la entrega
Revisa el embalaje delante del repartidor. Si está dañado o manipulado, rechaza la recepción o anótalo en el justificante, y avísanos en 48 horas con fotos. Consulta Cambios y devoluciones.