Política de Reembolso

Ateliê Sereno · Última atualização: 8 de setembro de 2026

1. Quando você tem direito

Situação	Reembolso
Arrependimento em até 7 dias do recebimento (CDC art. 49)	Integral, incluindo o frete de ida
Produto com defeito não sanado em 30 dias (CDC art. 18)	Integral, incluindo fretes
Cancelamento antes do envio	Integral
Produto não entregue por falha nossa ou da transportadora	Integral
Troca por escolha pessoal	Valor do produto. O frete não é devolvido

2. Condições

Quando houver devolução física, o produto precisa chegar:

• Sem uso e sem sinais de uso
• Na embalagem original, com etiquetas e acessórios
• Acompanhado da nota fiscal

Recebido o produto, conferimos as condições e autorizamos o reembolso.

3. Prazos

Etapa	Prazo
Análise após o recebimento	até 3 dias úteis
Autorização e envio ao Mercado Pago	até 5 dias úteis da aprovação

4. Como o dinheiro volta

O reembolso é feito pelo mesmo meio do pagamento:

Meio	Como volta	Prazo
Pix	Transferência para a conta de origem	até 5 dias úteis
Cartão de crédito	Estorno na fatura	Conforme a operadora — normalmente 1 a 2 faturas
Boleto	Transferência bancária	até 5 dias úteis após você informar os dados

O prazo do cartão não depende de nós. Assim que o Mercado Pago processa o estorno, o tempo até aparecer na fatura é da administradora do cartão. Enviamos o comprovante para você acompanhar.

5. Reembolso parcial

Pode haver desconto proporcional quando o produto voltar:

• Com sinais de uso além do necessário para experimentar
• Sem a embalagem original ou sem acessórios
• Danificado por manuseio inadequado

Avisamos e explicamos o cálculo antes de processar. Você pode recusar e pedir o produto de volta, com frete por sua conta.

6. Contato

📩 contato@moda-feminina.testebm.shop · 📞 (41) 98531-1545